С 1 марта 2026 года в России начинают действовать новые правила, установленные приказом Министерства транспорта № 341 от 15 октября 2025 года. Данный документ определяет порядок воздушных перевозок, охватывая пассажиров, багаж и грузы, а также содержит требования к обслуживанию в аэропортах. Важные изменения нацелены на защиту прав клиентов и учитывают актуальные тенденции в области авиаперевозок. Эти правила будут действовать до 1 марта 2031 года, предоставляя четкие концепции на предстоящие пять лет.
Ключевые изменения для пассажиров
Одним из самых значительных нововведений является определение задержки рейсов. Теперь задержка фиксируется, если вылет откладывается более чем на 30 минут. В таком случае пассажир может отказаться от путешествия и запросить полный возврат стоимости билета. Авиакомпании теперь обязаны оперативно информировать пассажиров о любых изменениях в расписании.
Если задержка превышает 2 часа, перевозчик должен предложить базовые удобства. В частности:
- Через 2 часа – предоставить питьевую воду.
- Через 4 часа – обеспечить горячее питание или сухой паек, в зависимости от времени суток.
- Если задержка достигает 6 часов, компания организует размещение в гостинице и транспорт.
Правила для семей с детьми
Особенно важно изменения, касающиеся семей с детьми. Дети до 12 лет должны располагаться на соседних местах рядом с сопровождающими взрослыми, будь то родители или опекуны. Это правило будет действовать без дополнительных затрат, даже если билеты были приобретены по отдельности, что предотвращает финансовые сложности для семей.
Определение задержки вылета
Новый приказ четко определяет понятие "задержка вылета", что включает случаи, когда самолет стоит на выходе более 30 минут сверх расписания. Пассажиры теперь смогут обращаться за компенсацией за возникшие неудобства в соответствии с новыми нормами, делая правила более понятными и предсказуемыми.
Подробности о новых положениях можно найти в выпуске журнала "Лиза" за 7 марта 2026 года.
